Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Panza Srl garantiert die volle Zufriedenheit mit Ihrem Kauf. Gemäß den Artikeln 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesdekret 206/2005) und nach den in Art. 54 desselben Dekrets festgelegten Bedingungen können Sie, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den gekauften Produkten nicht zufrieden sind, deren Rückgabe beantragen und eine Rückerstattung des Kaufpreises (Ausschluss der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb der strikten Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Ware erhalten.

LIEFERHINWEISE UND TRANSPORTSCHÄDEN:
Bei der Lieferung durch den Kurier ist der Kunde verpflichtet, falls das Paket sichtbare Schäden, Risse, Veränderungen oder Anomalien aufweist, die QUITTUNG UNTER SPEZIFISCHEM PRÜFVORBEHALT ZU UNTERZEICHNEN und den Kurier detailliert auf der Quittung vermerken zu lassen, welche sichtbaren Schäden festgestellt wurden. Wenn der Kurier dies nicht zulässt, muss das Paket ABGELEHNT WERDEN. Ohne dieses Verfahren ist ein Umtausch oder eine Rückerstattung der beschädigten Ware nicht möglich: Eine Unterschrift mit allgemeinem Vorbehalt ohne Angabe der sichtbaren Mängel hat keinen Versicherungswert. Jede interne Produktanomalie, die beim Öffnen der Verpackung festgestellt wird, muss unbedingt innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, indem das elektronische Verfahren auf der Website aktiviert und die entsprechenden Fotobeweise beigefügt werden.

WICHTIG: Die Ausübung des Widerrufsrechts und die Meldung von Anomalien erfolgen ausschließlich durch Ausfüllen des entsprechenden elektronischen Formulars auf der Website in Ihrem persönlichen Konto oder über den Bereich zur Bestellüberprüfung. Anfragen oder Reklamationen per E-Mail oder über externe Kanäle sowie eigenständige Rücksendungen ohne vorherige digitale Autorisierung werden nicht mehr akzeptiert.

1) So reichen Sie einen Antrag ein:
• Für registrierte Benutzer: Loggen Sie sich in Ihr persönliches Profil im Bereich der Bestellverwaltung ein. Auf dem Bildschirm der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, stehen zwei spezifische Funktionen zur Verfügung: Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Rücksendung beantragen', um das offizielle elektronische Verfahren zu starten und den Status der Rücksendung zu verfolgen.
• Für Einkäufe als Gast: Wenn der Kauf im Gastmodus (ohne Erstellung eines Kontos) getätigt wurde, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie auf den auf der Website verfügbaren Bereich zur Bestellüberprüfung zugreifen. Geben Sie einfach die in der Bestätigungs-E-Mail erhaltene Bestellnummer ein, um mit dem geführten Rücksendeantrag fortzufahren.

2) Warenversand und Rücksendeadresse:
Nach Erhalt der digitalen Genehmigung des Antrags auf der Website muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Die Verantwortung und die Versandkosten der zurückgesandten Ware (einschließlich etwaiger Zollgebühren bei Auslandssendungen) gehen zu Lasten des Kunden. Die offizielle und exklusive Adresse für die Rücksendung der Ware lautet:
Panza Srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU), Frazione: Segromigno in piano - Italien.
Das Paket darf zum Zeitpunkt der ursprünglichen Lieferung niemals abgelehnt werden, außer bei den oben genannten strukturellen Schäden; im Falle einer unberechtigten Verweigerung oder Nichtabholung werden dem Kunden die Kosten für Lagerung, Rücksendung und erneute Zustellung in Rechnung gestellt.

3) Zwingende Konformitätsbedingungen:
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen zwingend erfüllt sein:
• Das Einweg-Garantiesiegel und das Echtheitszertifikat an allen Produkten müssen vollkommen intakt, nicht zerschnitten oder beschädigt sein.
• Die zurückgegebenen Produkte müssen sich in genau demselben Zustand befinden, in dem sie versandt wurden, und müssen in ihrer Originalverpackung verpackt sein.
• Die Ware darf in keiner Weise benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein. Schäden, die durch unsachgemäßen und/oder ungeeigneten Gebrauch des zurückgegebenen Materials entstehen, sind nicht gedeckt oder erstattungsfähig.

4) Nicht konforme oder defekte Produkte:
Panza Srl verpflichtet sich zum kostenlosen Umtausch von Produkten mit nachgewiesenen Mängeln oder Abweichungen von der Bestellung. Strukturelle Mängel müssen vom Kunden innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich über die digitale Plattform der Website mitgeteilt werden, wobei gleichzeitig die Präferenz zwischen dem Umtausch des Artikels oder der Rückerstattung des gezahlten Betrags anzugeben ist.

5) Rücksendeabwicklung und Rückerstattungsmodalitäten:
Sobald der einwandfreie Zustand der zurückgesandten Produkte festgestellt wurde, wird Panza Srl innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unseren Lagern die Rückerstattung durch Gutschrift auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte oder per Banküberweisung (oder PayPal-Konto) veranlassen. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nach italienischem Recht nur von Endverbrauchern (natürlichen Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zugeschrieben werden können) ausgeübt werden kann.