Droit de rétractation et conditions de retour

Panza Srl garantit une pleine satisfaction sur votre achat. Conformément aux articles 52 et suivants du Code de la consommation (décret législatif 206/2005) et selon les modalités prévues par l'art. 54 du même décret, si pour une raison quelconque le Client n'était pas satisfait des produits achetés, il est possible d'en demander le retour et d'obtenir le remboursement du prix d'achat (hors frais d'expédition d'origine) dans le délai strict de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la marchandise.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON ET DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT:
Au moment de la livraison par le transporteur, si le colis présente des dommages visibles, des coupures, des altérations ou des anomalies dans l'emballage, le Client est tenu de SIGNER LE BORDEREAU AVEC RÉSERVE DE CONTRÔLE SPÉCIFIQUE, en faisant inscrire en détail par le transporteur sur le reçu les dommages visibles constatés. Si le transporteur ne le permet pas, il est nécessaire de REFUSER LE COLIS. En l'absence de cette procédure, il ne sera pas possible de procéder au remplacement ou au remboursement de la marchandise endommagée : signer avec une réserve générale sans spécifier les anomalies visibles n'a aucune valeur à des fins d'assurance. Toute anomalie interne du produit constatée à l'ouverture de l'emballage doit être signalée impérativement dans les 7 jours suivant la livraison en activant la procédure télématique sur le site et en joignant les preuves photographiques correspondantes.

IMPORTANT: L'exercice du droit de rétractation et la signalement des anomalies s'effectuent exclusivement en remplissant le formulaire électronique correspondant sur le site internet, au sein de votre compte personnel ou via la section de vérification de la commande. Les demandes ou réclamations envoyées par e-mail ou par des canaux externes ne seront plus acceptées, de même que les envois autonomes effectués sans autorisation numérique préalable.

1) Comment soumettre une demande:
• Pour les Utilisateurs Enregistrés: Accédez à votre profil personnel dans la section dédiée à la gestion des ordres. Dans l'écran de l'ordre que vous souhaitez retourner, deux fonctions spécifiques sont disponibles : cliquez sur le bouton 'Demande de retour' pour lancer la procédure télématique officielle et pour suivre l'état de l'expédition de retour.
• Pour les Achats en Mode Invité: Si l'achat a été effectué en mode invité (sans création de compte), vous pouvez exercer votre droit de rétractation en accédant à la section de vérification de la commande disponible sur le site. Il vous suffira de saisir la référence de la commande reçue dans l'e-mail de confirmation pour procéder à la demande de retour guidée.

2) Expédition de la marchandise et adresse de retour:
Une fois l'approbation numérique de la demande obtenue sur le site, la marchandise devra être réexpédiée dans un délai de 14 jours. La responsabilité et les frais de l'expédition de la marchandise retournée (y compris les éventuels frais de douane pour les expéditions à l'étranger) sont à la charge du Client. L'adresse officielle et exclusive pour le retour de la marchandise est:
Panza Srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU), Frazione: Segromigno in piano - Italie.
Le colis ne doit jamais être refusé au moment de la livraison initiale, sauf pour les dommages structurels indiqués ci-dessus ; en caso de refus injustifié ou de non-retrait, les frais de stockage, de retour et de réexpédition seront facturés au client.

3) Conditions obligatoires de conformité:
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :
• Le scellé de garantie jetable et l'étiquette d'authenticité présents sur tous les produits doivent être parfaitement intacts, non coupés ni rompus.
• Les produits retournés doivent se trouver dans les mêmes conditions exactes que celles dans lesquelles ils ont été expédiés et doivent être emballés dans leur emballage d'origine.
• La marchandise ne doit pas avoir été utilisée, lavée, endommagée ou altérée de toute autre manière. Les dommages causés par une utilisation incorrecte et/ou inappropriée du matériel retourné ne sont pas couverts ni remboursés.

4) Produits non conformes ou défectueux:
Panza Srl s'engage à remplacer gratuitement les produits dont la défectuosité est prouvée ou non conformes à la commande. Tout défaut structurel doit être communiqué par le client par écrit via la plateforme numérique du site dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise, en indiquant simultanément sa préférence entre le remplacement de l'article ou le remboursement de la somme payée.

5) Traitement du retour et modalités de remboursement:
Une fois le parfait état des produits retournés constaté, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos entrepôts, Panza Srl procédera au remboursement par recrédit sur la carte de crédit utilisée pour l'achat ou par virement bancaire (ou compte PayPal). Il est rappelé que, conformément à la législation italienne, le droit de rétractation ne peut être exercé que par les consommateurs finaux (personnes physiques qui achètent à des fins non liées à leur activité professionnelle ou titulaires d'un numéro de TVA).