Droit de retrait


Panza Srl garantit la pleine satisfaction de votre achat, il est fait référence à la législation actuelle sur le droit de retrait en faveur des consommateurs (article 52 et suite au décret législatif 206/2005). Si, dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, vous n’êtes pas satisfait des produits achetés, vous pouvez demander un retour des produits et obtenir un remboursement du prix d’achat (frais d’expédition exclus).
L’adresse pour retourner les marchandises est : Panza srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU) Hamlet : Segromigno au piano.
Nous vous rappelons que si le colis est endommagé à la livraison, pour faire valoir la GARANTIE, le client doit SIGNER LE REÇU SOUS RÉSERVE D’INSPECTION en faisant écrire dans le REÇU le dommage visible, si le COURSIER ne l’autorise pas, REFUSER LE COLIS.
En l’absence de cette procédure, il ne sera PAS possible de remplacer les marchandises endommagées. Signer le colis avec sola réserve d’inspection sans spécifier les dommages visibles au colis n’a aucune valeur pour l’assurance.
Veuillez vérifier le produit lors de l’ouverture de l’emballage ; Toute anomalie doit donc être signalée au plus tard 7 jours après la livraison en joignant une preuve photographique à notre email d’assistance :
[email protected]


Le colis ne doit JAMAIS être refusé, sauf pour les raisons mentionnées ci-dessus, cela nous permettra de résoudre le problème plus rapidement, sinon les coûts de stockage, de retour et de réexpédition du colis seront facturés.

Méthodes de la procédure de retour
Pour activer la procédure de retour, vous devez effectuer les étapes suivantes :
1) Envoyer un e-mail à [email protected] spécifiant, comme objet du message, « Demande de retour » ;
2) Spécifier le numéro de commande ainsi que le code des marchandises que vous souhaitez retourner et envoyer la demande ;
3) Une fois la demande reçue, notre personnel enverra un e-mail de confirmation contenant le code d’autorisation de retour ; 4) Expédier le colis dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. La responsabilité et les coûts d’expédition des marchandises retournées sont à la charge du client.

Conditions de retour
Pour que notre personnel accepte votre demande de retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
1) Le sceau de garantie et l’inscription d’authenticité, présents sur tous les produits vendus sur notre site, doivent être intacts ; 2) Les produits retournés doivent être dans le même état que ceux d’expédition et être emballés dans leur emballage d’origine ;
3) Les biens ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés ou, en tout cas, modifiés d’une quelconque manière.
4) Les dommages causés par une utilisation incorrecte et/ou inappropriée du matériel retourné ne sont pas garantis.
Panza srl s’engage également à remplacer gratuitement tout produit avéré défectueux ou non conforme à la commande. Tout défaut et/ou erreur d’expédition doit être communiqué par le client, par écrit, dans les 8 jours suivant la réception des marchandises, puis renvoyé à Panza srl en même temps. De plus, dans les 8 jours suivant la réception des marchandises, et en même temps que la communication de tout défaut et/ou erreur d’expédition, le client doit communiquer par écrit pour Panza srl sa préférence entre le remplacement des marchandises et le remboursement.

Exécution du retour
Une fois que l’état des produits retournés a été vérifié, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, Panza srl procédera au remboursement par annulation sur la carte de crédit utilisée pour l’achat, par virement bancaire ou par envoi des marchandises en remplacement. Le client est responsable de l’expédition des marchandises retournées, les frais d’expédition et les frais de dédouanement sont à ses frais. Enfin, il convient de noter qu’en vertu de la législation italienne, le droit de retrait ne peut être exercé que par les consommateurs finaux, c’est-à-dire par les personnes qui achètent des produits à des fins non liées à leur activité professionnelle. En cas de non-récupération des marchandises commandées, les frais de retour du colis seront facturés.

Service client

Panza srl
Plaintes par e-mail : [email protected]