Diritto di recesso e condizioni di reso

Panza Srl garantisce la piena soddisfazione sul tuo acquisto. Ai sensi dell'Articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto dei prodotti acquistati, è possibile esercitare il diritto di recesso contrattuale, chiederne la restituzione e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di spedizione originarie) entro il termine tassativo di 14 giorni solari dalla data in cui si acquisisce il possesso fisico della merce.

INFORMATIVA SULLA CONSEGNA E DANNI DA TRASPORTO:
Al momento della consegna da parte del corriere, qualora il pacco dovesse presentare danni visibili, tagli, alterazioni o anomalie nell'imballaggio, il Cliente è tenuto a FIRMARE LA RICEVUTA CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA, facendo scrivere dettagliatamente al corriere sulla ricevuta quali sono i danni visibili riscontrati. Qualora il corriere non lo permetta, è necessario RIFIUTARE IL PACCO. In mancanza di questa procedura, non sarà possibile procedere alla sostituzione o al rimborso della merce danneggiata: firmare con riserva generica senza specificare le anomalie visibili non ha alcun valore ai fini assicurativi. Qualsiasi anomalia interna del prodotto riscontrata all'apertura dell'imballaggio deve essere segnalata tassativamente entro 7 giorni dalla consegna attivando la procedura telematica sul sito e allegando le relative prove fotografiche.

1) Modalità di invio della richiesta:
• Per gli Utenti Registrati: Accedere al proprio profilo personale nella sezione dedicata alla gestione degli ordini. All'interno della schermata dell'ordine che si intende rendere sono presenti le funzioni specifiche: cliccare sul pulsante 'Richiesta di reso' per avviare la pratica telematica ufficiale e per seguire lo stato della spedizione di rientro.
• Per gli Acquisti come Ospite: Se l'acquisto è stato effettuato in modalità ospite (senza creazione di un account), è possibile esercitare il diritto di recesso accedendo alla sezione di verifica dell'ordine presente sul sito. Sarà sufficiente inserire il riferimento dell'ordine ricevuto nell'e-mail di conferma per procedere con la richiesta di reso guidata.

2) Spedizione della merce e indirizzo di rientro:
Una volta ricevuta l'approvazione digitale della richiesta sul sito, la merce dovrà essere rispedita entro 14 giorni. La responsabilità e le spese della spedizione della merce restituita (inclusi eventuali oneri doganali per spedizioni estere) sono a carico del Cliente. L'indirizzo ufficiale ed esclusivo per la restituzione della merce è:
Panza Srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU), Frazione: Segromigno in piano - Italia.
Il pacco non deve mai essere rifiutato al momento della consegna originaria se non per i danni strutturali indicati sopra; in caso di rifiuto ingiustificato o mancato ritiro, verranno addebitati al cliente i costi di giacenza, rientro e rispedizione.

3) Condizioni obbligatorie di conformità:
Affinché il reso sia accettato, devono essere tassativamente rispettate le seguenti condizioni:
• Il sigillo di garanzia monouso e l'etichetta di autenticità presenti su tutti i prodotti devono essere perfettamente integri, non tagliati né rotti.
• I prodotti riconsegnati devono trovarsi nelle stesse identiche condizioni in cui sono stati spediti e devono essere impacchettati nella loro confezione originale.
• La merce non deve essere stata utilizzata, lavata, danneggiata o alterata in qualsiasi altro modo. Non vengono garantiti o rimborsati danni causati da un uso errato e/o improprio del materiale reso.

4) Prodotti difformi o difettosi:
Panza Srl si impegna alla sostituzione gratuita di eventuali prodotti di comprovata difettosità o difformi dall'ordine. Eventuali difetti strutturali dovranno essere comunicati dal cliente per iscritto tramite la piattaforma digitale del sito entro 8 giorni dal ricevimento della merce, segnalando contestualmente la preferenza tra la sostituzione dell'articolo o il rimborso della quota pagata.

5) Evasione del reso e modalità di rimborso:
Una volta accertato il perfetto stato dei prodotti resi, entro 14 giorni dal ricevimento della merce nei nostri magazzini, Panza Srl procederà con il rimborso mediante storno sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto o a mezzo di bonifico bancario (o conto PayPal). Si ricorda che, ai sensi della normativa italiana, il diritto di recesso può essere esercitato solo da consumatori finali (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale o titolari di Partita IVA).