Derecho de retirada


Panza Srl garantiza la plena satisfacción de su compra, se hace referencia a la legislación vigente sobre el derecho de retirada a favor de los consumidores (artículo 52 y posteriores Decreto Legislativo 206/2005). Si, dentro de los 14 días posteriores a la entrega de los productos, no estás satisfecho con los productos que has comprado, puedes solicitar la devolución de los productos y obtener el reembolso del precio de compra (excluyendo los gastos de envío).
La dirección para devolver los productos es: Panza srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU) Hamlet: Segromigno en piano.
Te recordamos que si el paquete se daña en la entrega, para poder invocar la GARANTÍA, el cliente debe FIRMAR EL RECIBO SUJETO A INSPECCIÓN haciendo que el MENSAJERO escriba en el RECIBO cuál es el daño visible; si el MENSAJERO no lo permite, RECHAZAR EL PAQUETE.
En ausencia de este procedimiento, NO será posible reemplazar los productos dañados. Firmar el paquete con sola reserva de inspección sin especificar daños visibles en el paquete no tiene valor para fines de seguro.
Por favor, revisa el producto al abrir el envase; Por tanto, cualquier anomalía debe ser reportada a más tardar 7 días después de la entrega, adjuntando pruebas fotográficas a nuestro correo de asistencia:
[email protected]


El paquete NUNCA debe ser rechazado salvo por los motivos especificados anteriormente, esto nos permitirá resolver el problema más rápido, de lo contrario se cobrarán los costes de almacenamiento, devolución y reenvío del paquete.

Métodos del procedimiento de retorno
Para activar el procedimiento de devolución, debes realizar los siguientes pasos:
1) Enviar un correo electrónico a [email protected] especificando, como asunto del mensaje, "Solicitud de devolución";
2) Especificar el número de orden de compra junto con el código de los bienes que pretende devolver y enviar la solicitud;
3) Una vez recibida la solicitud, nuestro personal enviará un correo electrónico de confirmación con el Código de Autorización de Devolución; 4) Enviar el paquete en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. La responsabilidad y los costes de envío de los productos devueltos recaen en el cliente.

Condiciones de retorno
Para que nuestro personal acepte tu solicitud de devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
1) El sello de garantía y la etiqueta de autenticidad, presentes en todos los productos vendidos en nuestro sitio, deben estar intactos; 2) Los productos devueltos deben estar en el mismo estado en que fueron enviados y deben ser empaquetados en su embalaje original;
3) Los bienes no deben haber sido usados, dañados o, en ningún caso, alterados de ninguna otra manera.
4) No se garantiza el daño causado por el uso incorrecto y/o incorrecto del material devuelto.
Panza srl también se compromete a sustituir gratuitamente cualquier producto que haya demostrado defectos o que no cumpla con el pedido. Cualquier defecto y/o error en el envío debe ser comunicado por el cliente, por escrito, en un plazo de 8 días desde la recepción de la mercancía y devuelto a Panza srl al mismo tiempo. Además, dentro de los 8 días siguientes a la recepción de los productos, y al mismo tiempo que se comunica cualquier defecto y/o error de envío, el cliente debe comunicar por escrito a Panza srl su preferencia entre la sustitución de los bienes y el reembolso.

Cumplimiento de devoluciones
Una vez comprobado el buen estado de los productos devueltos, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, procederá Panza srl reembolso mediante la cancelación de la tarjeta de crédito utilizada para la compra, transferencia bancaria o envío de los bienes como reemplazo. El cliente es responsable del envío de los bienes devueltos, los costes de envío y cualquier coste de aduana recae a su cargo. Por último, debe señalarse que, conforme a la legislación italiana, el derecho de retirada solo puede ejercerse por consumidores finales, es decir, por personas que compren productos para fines no relacionados con su actividad profesional. En caso de no recogida de los productos pedidos, se cobrarán los costes de envío de devolución del paquete.

Atención al cliente

Panza srl
Quejas por correo electrónico: [email protected]