Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Panza Srl garantiza la plena satisfacción con su compra. De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) y de acuerdo con las modalidades previstas en el art. 54 del mismo decreto, si por cualquier motivo el Cliente no estuviera satisfecho con los productos adquiridos, es posible solicitar su devolución y obtener el reembolso del precio de compra (excluidos los gastos de envío originales) dentro del plazo estricto de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía.

INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA Y DAÑOS DE TRANSPORTE:
En el momento de la entrega por parte del transportista, si el paquete presenta daños visibles, cortes, alteraciones o anomalías en el embalaje, el Cliente está obligado a FIRMAR EL RECIBO CON RESERVA DE CONTROL ESPECÍFICA, haciendo que el transportista describa detalladamente en el recibo qué daños visibles se han encontrado. Si el transportista no lo permite, es necesario RECHAZAR EL PAQUETE. Sin este procedimiento, no será posible proceder a la sustitución o reembolso de la mercancía dañada: firmar con reserva genérica sin especificar las anomalías visibles no tiene ningún valor a efectos de seguro. Cualquier anomalía interna del producto detectada al abrir el embalaje debe ser notificada estrictamente dentro de los 7 días siguientes a la entrega, activando el procedimiento electrónico en la web y adjuntando las pruebas fotográficas correspondientes.

IMPORTANTE: El derecho de desistimiento y la notificación de anomalías se realizan exclusivamente cumplimentando el formulario electrónico correspondiente en el sitio web, dentro de su cuenta personal o a través de la sección de verificación del pedido. Ya no se aceptarán solicitudes o reclamaciones enviadas por correo electrónico o canales externos, ni envíos autónomos realizados sin autorización digital previa.

1) Cómo enviar una solicitud:
• Para Usuarios Registrados: Acceda a su perfil personal en la sección dedicada a la gestión de pedidos. Dentro de la pantalla del pedido que desea devolver, dispone de dos funciones específicas: haga clic en el botón 'Solicitud de devolución' para iniciar el trámite electrónico oficial y realizar el seguimiento del envío de devolución.
• Para Compras como Invitado: Si la compra se realizó en modo invitado (sin crear una cuenta), puede ejercer su derecho de desistimiento accediendo a la sección de verificación de pedidos disponible en la web. Simplemente introduzca la referencia del pedido recibida en el correo electrónico de confirmación para proceder con la solicitud de devolución guiada.

2) Envío de la mercancía y dirección de devolución:
Una vez recibida la aprobación digital de la solicitud en la web, la mercancía deberá ser devuelta en un plazo de 14 días. La responsabilidad y los gastos de envío de la mercancía devuelta (incluidos los posibles aranceles aduaneros para envíos al extranjero) corren a cargo del Cliente. La dirección oficial y exclusiva para la devolución de la mercancía es:
Panza Srl, Via Don Emilio Angeli, 4 – 55012 Capannori (LU), Frazione: Segromigno in piano - Italia.
El paquete nunca debe ser rechazado en el momento de la entrega original excepto por los daños estructurales indicados anteriormente; en caso de rechazo injustificado o falta de recogida, se le cobrarán al cliente los costes de almacenamiento, devolución y reenvío.

3) Condiciones obligatorias de conformidad:
Para que la devolución sea aceptada, se deben respetar estrictamente las siguientes condiciones:
• El sello de garantía desechable y la etiqueta de autenticidad presentes en todos los productos deben estar perfectamente intactos, no cortados ni rotos.
• Los productos devueltos deben encontrarse en las mismas idénticas condiciones en las que fueron enviados y deben estar empaquetados en su embalaje original.
• La mercancía no debe haber sido utilizada, lavada, dañada o alterada de ninguna otra manera. No se garantizan ni se reembolsan los daños causados por un uso incorrecto y/o inadecuado del material devuelto.

4) Productos no conformes o defectuosos:
Panza Srl se compromete a la sustitución gratuita de aquellos productos de comprobada defectuosidad o disconformes con el pedido. Cualquier defecto estructural deberá ser comunicado por el cliente por escrito a través de la plataforma digital de la web en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la mercancía, indicando al mismo tiempo su preferencia entre la sustitución del artículo o el reembolso del importe abonado.

5) Tramitación de la devolución y modalidades de reembolso:
Una vez comprobado el perfecto estado de los productos devueltos, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía en nuestros almacenes, Panza Srl procederá al reembolso mediante la anulación del cargo en la tarjeta de crédito utilizada para la compra o mediante transferencia bancaria (o cuenta PayPal). Se recuerda que, de acuerdo con la normativa italiana, el derecho de desistimiento solo puede ser ejercido por consumidores finales (personas físicas que adquieren para fines no relacionados con su actividad profesional o titulares de un número de IVA).